Esa voluntad permanente de mejora se ha concretado en un compromiso con los clientes, que exige asumir unos niveles de calidad de servicio óptimos y permanentes, de acuerdo con los requisitos de la Norma que ALOSA se ha obligado a cumplir:

Servicio ofertado en la línea.

1. Accesibilidad.
2. Información
3. Tiempo (puntualidad y regularidad)
4. Atención al cliente
5. Confort
6. Seguridad
7. Impacto ambiental

Para ello ALOSA prestará el servicio relacionados con el servicio URBANOS DE HUESCA respetando los siguientes compromisos de calidad:

1. Servicio ofertado

ALOSA garantizará el 99% del cumplimiento del servicio ofertando diariamente manteniendo, por debajo del 1%, el índice de servicios con averías en carretera.

2. Accesibilidad

Nos comprometemos a proporcionar a los usuarios de movilidad reducida, un transporte adaptado a sus necesidades ya que el servicio se realiza con autobuses adaptados.

3. Información

Las marquesinas/postes dispondrán de información actualizada y legible sobre la parada, el esquema de la línea, sus frecuencias de paso por franjas horarias y primeras y últimas salidas de cabecera. ALOSA garantiza un cumplimiento mínimo del 98 % de este compromiso. 

Todas las informaciones referidas a cambios programados se reflejarán en la página web: http://huesca.avanzagrupo.com/ y en la APP del urbano de Huesca. Así mismo, esta información se actualizará en las marquesinas de las paradas afectadas, paneles dinámicos y autobuses.

4. Regularidad

Las horas de salida de cabecera de los vehículos no tendrán retrasos de más de 4 minutos en las líneas C1 y C2 y no más de 12 minutos en las líneas C3 y C10, con respecto a los horarios establecidos y divulgados. Este compromiso se garantiza sobre la media del conjunto de los servicios y para el 92 % de los mismos.

5. Atención al cliente

 ALOSA tiene un teléfono de atención a nuestros clientes que cubrirá, de lunes a sábados laborables el 100 % y los domingos y festivos el 95% del horario de funcionamiento de nuestros servicios.

El servicio de autobús urbano de HUESCA cuenta con una aplicación informática que le permitirá saber, en tiempo real, el tiempo que falta hasta que el autobús llegue a la parada en la que se encuentra. Por ello todos nuestros autobuses se encuentran dotados de un sistema de ayuda a la navegación.

La totalidad de los escritos de reclamación presentados por nuestros clientes será contestada en un plazo máximo de 10 días laborables. 

La totalidad de los escritos de queja presentados por nuestros clientes será contestada en un plazo máximo de 20 días laborables. 

En las Oficina de Atención al Cliente se recogerán todos los objetos perdidos y encontrados en los vehículos. Durante el día de su desaparición y el siguiente se devolverán a los propietarios que lo acrediten. Pasadas 48 horas, sin que el objeto haya sido reclamado, será entregado a la Policía.

6. Confort

Existirá un protocolo de limpieza por el que se garantiza la limpieza de los autobuses. La garantía de cumplimiento de este compromiso es del 100% de los vehículos que efectúan estos servicios.

7. Seguridad

Existirá un Plan de Prevención de accidentes e incidentes que contendrá los indicadores necesarios para garantizar un nivel de siniestralidad adecuado, procurando evitar caídas de pasajeros. El nivel de siniestralidad se mantendrá por debajo de los 90 incidentes por millón de viajeros trasladados y 120 accidentes por millón de viajeros.

8. Impacto ambiental

El 100% de los autobuses que utilizarán los usuarios tendrán un impacto ambiental reducido. Para ello el consumo medio de combustible inferior a 50 litros a los 100 km.

Si no está satisfecho con nuestro servicio díganoslo. Si ha sufrido cualquier desatención, si ha observado anomalías o posibles mejoras háganoslo saber:

Teléfono: 974.210.700

Teléfono información urbano Huesca: +34 900 87 80 83

Fax: 974.218.355

e-mail: info.aragon@avanzagrupo.com